二○一九年3·15期间全省12315信息系统受理消费者咨询投诉举报情况分析

　　今年“3·15”国际消费者权益日期间，按照省政府和市场监管总局的要求，围绕“信用让消费更放心”年主题，全省市场监管部门认真做好部署安排，制定应急预案，畅通诉求渠道，加强值班备勤，依法及时处理消费者投诉举报，全省未出现重大的消费投诉举报事件。

　　一、主要情况

　　2019年“3·15”期间（3月14-15日），全省12315共受理消费者咨询投诉举报8614件，包括咨询6172件，占受理总量的71.65％；投诉1936件，占受理总量22.48％，已办结238件，挽回经济损失11.89万元；举报506件，占受理总量的5.87％，已办结10件。其中全国12315互联网平台受理投诉485件，举报239件。

　　2019年“3·15”受理的消费者咨询投诉举报总量与去年同期相比增长3.72％，分别为咨询增长2.97％、投诉减少5.84%、举报增长98.43%。其中全国12315互联网平台受理的投诉同比减少31.69%，举报增长195.01%。投诉问题主要集中在交通工具、电信服务、房屋、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、租赁服务等消费类别上，举报问题主要集中在侵害消费者权益行为、无照经营、产品质量违法行为等类别上。

　　二、投诉举报主要特点

　　（一）汽车和房屋类是投诉热点。房屋类问题主要有实际配套设施和宣传不符、房产证一直无法办理、未能按时交房等；汽车类投诉主要有汽车质量差、不履行三包义务、预付款难退等问题。

　　（二）日常基础消费问题仍是投诉重点。电信服务、服装鞋帽、家居用品等消费类别由于消费基数大，仍然位居投诉前列。

　　（三）共享汽车租赁押金问题突显。主要反映汽车租赁公司收取押金未按约定及时退还问题，在3月14日至15日有33件消费投诉指向的商家是“福州优驰新能源科技有限公司”。