省交通运输厅：

　　苏国强、林毅祥、黄瑞鸿、禤达明代表提出的《关于厦门游轮母港法治化建设的建议》（第1701号）已收悉，我单位的办理意见如下：

　　邮轮旅游作为一种新兴业态，具有运输和旅游的双重属性。加强游轮母港法治化营商环境建设的建议非常具有建设性，有利于加快我省邮轮经济发展，推动邮轮产业有序发展，促进消费转型升级。近年来，我局立足职能，积极推进旅游市场规范。一是强化旅游合同格式条款监管。组织开展格式条款整治，查处旅游经营者利用不公平格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法违规行为。二是强化旅游市场协同监管。配合旅游部门加强旅游市场监管执法，严厉查处强买强卖、制假售假和欺诈消费者等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为。积极做好节日旅游市场监管，有效维护旅游市场秩序。三是强化旅游市场宣传引导。采取发放宣传资料、召开宣传活动等多种形式，加大旅游市场监管正面宣传力度，引导经营者守法经营，倡导消费者科学消费。四是强化旅游投诉举报处置。畅通12315市场监管投诉举报热线和平台，依法依规处理有关消费诉求。

　　下一步，针对加强游轮母港法治化营商环境建设，我局将重点开展以下方面工作。一是积极配合制定推行本土化邮轮经济合同示范文本。落实原国家工商行政管理总局《关于制定推行合同示范文本工作的指导意见》（工商市字〔2015〕178号）要求，积极配合省交通运输厅等行业主管部门，制定邮轮经济合同示范文本，防止出现经营者免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不公平格式条款，引导规范合同签约履约行为，维护各方当事人权益。二是加强旅游市场监管及规范。立足职能，强化旅游市场违法行为查处，针对重点领域、重要节点、重点对象强化监管，维护广大游客合法权益，营造放心舒心旅游环境。增强部门协作, 开展联合检查工作，净化旅游市场。三是建立畅通的邮轮游客维权渠道。强化旅游投诉受理处置工作及协作，充分发挥12315市场监管投诉举报热线和平台作用，及时规范处理旅游投诉，切实保障游客合法权益。

　　领导署名：黄培惠

　　联 系 人：李良彬

　　联系电话：0591-87580765

福建省市场监督管理局

2021年3月25日 　　　　

　　（此件主动公开）